چگونه کوین‌بیس مشکل فریز شدن حساب‌ها را ۸۲٪ کاهش داد؟
مفاهیم کلیدی- کاهش ۸۲٪ فریزهای غیرضروری حساب‌ها پس از اولویت‌بندی این مشکل
- سرمایه‌گذاری قابل‌توجه در مدل‌های یادگیری ماشین برای بهبود دقت و کاهش محدودیت‌ها
- تعهد به رعایت احکام دادگاه و تقویت امنیت پس از نقض داده و رشوه به نمایندگان خارجی
کوین‌بیس می‌گوید در حال حل مشکل “فریز شدن” حساب‌ها است
برایان آرمسترانگ، مدیرعامل کوین‌بیس، اعلام کرد این صرافی کریپتو پس از شناسایی فریز شدن حساب‌های کاربران به‌عنوان یک «مشکل بزرگ»، موارد غیرضروری فریز حساب را ۸۲٪ کاهش داده است.
در پستی در X در تاریخ ۶ ژوئن، آرمسترانگ اذعان کرد که فریز شدن حساب‌ها «مدت طولانی‌تری از حد قابل قبول» طول کشیده و این موضوع به اولویت اصلی شرکت برای بهبود تبدیل شده است.
او گفت: «تا کنون این مشکل ۸۲٪ کاهش یافته و بهبودهای بیشتری در راه است. ما شما را از روند پیشرفت آگاه خواهیم کرد.» سپس از تمام کاربرانی که حساب‌هایشان فریز شده خواست با پشتیبانی کوین‌بیس تماس بگیرند.
کاربران کوین‌بیس سال‌ها از محدودیت‌های حساب گلایه داشته‌اند و گزارش داده‌اند که حساب‌هایشان ناگهان برای چندین ماه یا بیشتر فریز شده است، امری که برخی را به ترک پلتفرم واداشته است.
اعتماد مشتریان کوین‌بیس اخیراً نیز به‌واسطه یک نقض گسترده داده‌ها که جزئیات بیش از ۷۰٬۰۰۰ حساب کاربری را افشا کرد، متزلزل شد.
آرمسترانگ این پیشرفت را مدیون دور لووی، یکی از اعضای تیم محصول کوین‌بیس دانست که نه هفته پیش با هدف اصلی رفع محدودیت‌های حساب به تیم اضافه شد.
در پست خود، لووی گفت بخش عمده‌ای از این پیشرفت‌ها ناشی از انجام «سرمایه‌گذاری‌های قابل‌توجه» در مدل‌های یادگیری ماشین و زیرساخت کوین‌بیس است.
او گفت: «ما دقت و بازخوانی تمامی مدل‌های خود را بهبود بخشیده‌ایم و در نتیجه با محدودیت‌ها و فریزهای کمتری مواجه هستیم.»
آرمسترانگ و لووی خاطرنشان کردند که کوین‌بیس برای رعایت قوانین، به اعمال محدودیت‌های حساب تحمیل‌شده توسط احکام دادگاه و تحریم‌ها ادامه خواهد داد.
لووی گفت با وجود پیشرفت‌ها، کار زیادی باقی مانده و به‌عنوان یک کاربر کوین‌بیس اذعان کرد که تجربه فعلی محدودیت‌های حساب هنوز با «استاندارد خود» او همخوانی ندارد.
لووی در توییتی نوشت: «من نه هفته پیش با هدف حیاتیِ رفع محدودیت‌های غیرضروری حساب‌ها به کوین‌بیس پیوستم. اگر در سی‌تی (Crypto Twitter) فعال هستید، می‌دانید این مشکل برای کاربران چقدر جدی بوده است. خودم هم کاربر کوین‌بیس هستم و تجربه فعلی محدودیت‌ها هنوز برآورده‌کننده استاندارد خودم نیست. هدف روشن است: حساب‌ها…»
در واکنش به پست آرمسترانگ، یک کاربر X گفت که بیش از دو سال است کاملاً از حساب کوین‌بیس خود محروم مانده و دیگری اعلام کرد پس از هشت ماه فریز دست از استفاده از پلتفرم کشیده است.
یک کاربر دیگر X طولانی بودن فریز حساب‌ها را به تیم پشتیبانی کوین‌بیس نسبت داد و گفت: «در کوین‌بیس بسیار سخت است با یک نماینده زنده خدمات مشتری صحبت کنید» و افزود «ممکن است مدتی طولانی طول بکشد تا کسی را پیدا کنید.»
کوین‌بیس همچنین قصد دارد پس از آنکه بازیگران غیرقانونی برخی از عوامل خدمات مشتری خارجی این شرکت را در دسامبر گذشته با رشوه وادار به دسترسی به عکس‌های شناسنامه‌ای صادرشده توسط دولت و آدرس‌های منزل حدود ۷۰٬۰۰۰ مشتری کرد، اقدامات امنیتی خود را تقویت کند. این حادثه تنها در اواسط ماه می فاش شد.
آرمسترانگ در توییتی نوشت که کوین‌بیس پس از این وقایع، اقدامات امنیتی را تشدید خواهد کرد.
کوین‌بیس همچنان یکی از بزرگ‌ترین صرافی‌های کریپتو در جهان است، با بیش از ۱۰۰ میلیون کاربر و بزرگ‌ترین نگهدارنده صندوق‌های معامله‌شده در بورس بیت کوین اسپات.
