مدیرعامل Salesforce میگوید به «حدود بالایی» مدلهای زبانی بزرگ رسیدهایم؛ آینده هوش مصنوعی در عوامل خودمختار است
مارک بنیوف، مدیرعامل شرکت نرمافزاری ابری آمریکایی Salesforce، معتقد است که آینده هوش مصنوعی در عوامل خودمختار نهفته است و نه در مدلهای زبانی بزرگ (LLM) به شکل چتباتهای هوش مصنوعی. او در پادکست «آینده همه چیز» وال استریت ژورنال در ۲۳ نوامبر گفت: «فکر میکنم در حال حاضر به حدود بالایی مدلهای زبانی بزرگ رسیدهایم.»
او افزود که در چند سال گذشته همه ما تحت تأثیر ChatGPT قرار گرفتهایم و این باعث شده که مصرفکننده عادی باور کند هوش مصنوعی قدرتمندتر از آن چیزی است که واقعاً هست و مدلهای زبانی بزرگ کلید پیشرفت در این فناوری هستند. با این حال، او معتقد است که آینده پیشرفت هوش مصنوعی در عوامل خودمختار نهفته است و نه در مدلهای زبانی بزرگ مانند آنهایی که برای آموزش چتباتهای محبوبی مانند ChatGPT شرکت OpenAI، Claude شرکت Anthropic، Gemini شرکت Google، Copilot شرکت Microsoft و Llama شرکت Meta استفاده میشوند.
او در ۲۵ نوامبر در شبکه اجتماعی X گفت: «بیایید بوروکراسی را با یک لایه عاملمحور که به مردم خدمت میکند، نه سیاست، جایگزین کنیم. به آینده خوش آمدید—به Agentforce خوش آمدید!»
عوامل خودمختار یا «هوش مصنوعی عاملمحور» میتوانند بهطور مستقل وظایفی مانند اجرای ارتباطات فروش یا کمپینهای بازاریابی را انجام دهند. بنیوف افزود که این امر برای شرکتهایی که به دنبال افزایش کارایی هستند، مفید خواهد بود. Salesforce در حال حاضر این دیدگاه را از طریق عوامل هوش مصنوعی از پیش ساخته شده برای اتوماسیون خدمات مشتری پیادهسازی کرده است.
بنیوف گفت: «ما ابزارهای فوقالعادهای داریم تا بهرهوری خود را افزایش دهیم، کارکنانمان را تقویت کنیم، حاشیه سودمان را بهبود بخشیم، درآمدمان را افزایش دهیم و شرکتهایمان را بهطور بنیادی بهتر کنیم و روابط با مشتریانمان را با دقت بیشتری برقرار کنیم.»
او همچنین نسبت به بزرگنمایی قابلیتهای فعلی هوش مصنوعی هشدار داد و بهویژه از «کشیشها و مبلغین هوش مصنوعی» که ادعاهای غیرواقعی درباره حل چالشهای بزرگ جهانی مانند درمان سرطان یا تغییرات آب و هوایی میکنند، انتقاد کرد. او افزود: «این یک بیاحترامی بزرگ به مشتریان پیشرو است که میتوانند حاشیه سود خود را افزایش دهند، درآمدشان را بالا ببرند، کارکنانشان را تقویت کنند و روابط با مشتریانشان را بهبود بخشند.»
شرکت OpenAI نیز در حال آمادهسازی برای راهاندازی عامل خود با نام رمز «Operator» در ژانویه ۲۰۲۵ است. گفته میشود این عامل قادر خواهد بود وظایفی مانند نوشتن کد یا رزرو سفر را بهطور مستقل بهنمایندگی از کاربران انسانی انجام دهد. بزرگترین شرکت جهان از نظر ارزش بازار، Nvidia، نیز در این حوزه فعال است و قصد دارد پیشگام تغییر به سمت عوامل هوش مصنوعی باشد. جنسن هوانگ، مدیرعامل این شرکت، در تماس درآمدی سهماهه سوم در ۲۰ نوامبر گفت: «ما شروع به مشاهده پذیرش عوامل هوش مصنوعی در سطح سازمانی کردهایم که واقعاً آخرین روند است.»